Chez Haba Soldes, nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d’achat pour vos équipements de camping-car et caravane. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas correspondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges simple et transparente.
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.
Conditions de Retour
Pour être éligible au retour, l’article doit :
- Être dans son emballage d’origine
- N’avoir jamais été utilisé ou installé
- Conserver toutes ses étiquettes et accessoires
- Être accompagné de sa facture d’achat
⚠️ Articles Non Retourables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :
- Aérateur de toit – Une fois installé, il ne peut être démonté
- Batterie nomade & groupe électrogène solaire – Produits électroniques spécifiques
- Bavette & embout d’échappement – Pièces spécifiques au véhicule
- Antivol & cadenas – Articles de sécurité personnalisés
- Tout article personnalisé ou sur mesure
- Produits soldés ou en promotion finale
Processus de Retour en 4 Étapes
Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception en utilisant le formulaire ci-dessous.
Nous vous enverrons par email une autorisation de retour avec les instructions d’expédition sous 24-48 heures.
Expédiez l’article à l’adresse indiquée dans l’autorisation de retour. Les frais de retour sont à votre charge.
Une fois l’article reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement dans les délais indiqués ci-dessous.
Modalités de Remboursement
| Mode de Paiement | Délai de Remboursement | Mode de Remboursement |
|---|---|---|
| Carte Bancaire (Visa, MasterCard, JCB) | 5-7 jours ouvrables | Crédit sur la carte originale |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Crédit sur le compte PayPal |
Note importante : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges
Nous proposons l’échange pour un article de valeur équivalente ou supérieure. Pour les échanges :
- Les mêmes conditions de retour s’appliquent
- La différence de prix sera facturée ou remboursée
- Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à votre charge
Formulaire de Demande de Retour
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]
Destinataire : [email protected]
Corps du message :
Bonjour l’équipe Haba Soldes,
Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #[votre numéro de commande].
Informations produit :
• Nom du produit : [Nom complet du produit]
• Référence : [Référence du produit si disponible]
• Quantité : [Nombre d’articles]
• Raison du retour : [Veuillez préciser la raison]
Option souhaitée :
□ Remboursement complet
□ Échange contre [Nom du nouveau produit]
□ Crédit boutique
Mes coordonnées :
• Nom et prénom : [Votre nom complet]
• Email : [Votre email]
• Téléphone : [Votre numéro]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Cordialement,
[Votre nom]Contact Service Client
Email : [email protected]
Adresse : Haba Soldes – 61 Place Vendôme, Paris, FR 20343
Délai de réponse : 24-48 heures
Heures d’ouverture : Lundi – Vendredi, 9h00 – 18h00
Nous nous engageons à traiter votre demande dans les plus brefs délais. Votre satisfaction est notre priorité, car nous savons que chaque aventure en camping-car ou caravane mérite le meilleur équipement.
L’équipe Haba Soldes